Sin duda alguna, las agencias que se dedican a temas de seguridad en el terreno público o de atender emergencias son fundamentales y adquiere gran importancia que cuenten con buenas herramientas para que hagan su trabajo con eficacia, pero también eficiente, optimizando la totalidad de recursos con los que cuenten.
Hay que tener en cuenta que en todos estos tipos de herramientas, no hay que olvidar que las soluciones existentes en los centros de color tienen un papel de lo más importante, puesto que son la manera mediante la cual los ciudadanos pueden informar de los incidentes que se produzcan además de que en esta clase de situaciones aparecen varias agencias que las gestionan entidades distintas y que no suelen usar el mismo sistema de comunicación, siendo fundamental que la acción se coordine bien.
Por todo ello, cobra importancia que las entidades gubernamentales valoren la obligación y necesidad de contar con una solución que suponen los centros de control para atender las emergencias con las funciones y posibilidades que nos ofrece la tecnología.
Respecto a este tema, quisimos preguntar a los profesionales de sig.es, que llevan años ofreciendo sus servicios y que nos confirman que un centro de este tipo debe quedar configurar con una plataforma de comunicación que sea unificada, siendo un conjunto de herramientas con el que trabajar de forma integral con muchas tecnologías.
¿Cuáles son las características que deben tener los centros de controles?
Lo primero que debemos decir a este respecto es que tienen que ser modulares, puesto que hay bastantes centros de controles y precisan de ser flexibles en los suministros, licencias, así como en la capacidad para configurarse, todo ello para ofertar soluciones de carácter personal y que respondan a las necesidades que tenga cada proyecto en particular.
Fundamental que vaya a ser escalable, algo que es importante, puesto que debería poder crecer a lo largo del tiempo en una serie de aspectos como por ejemplo la cantidad de usuarios, las tecnologías que se integren o las situación física en la que se ubiquen. Esto hace que las arquitecturas virtualizadas o el hardware escalable nos van a ofrecer mayores posibilidades.
Adquiere gran valor que la solución sea posible configurarla. Cada uno de los países, regiones o hasta la forma de operar de cada agencia es distinta y va a tener que personalizar cosas tan básicas como la manera en la que se van a registrar las calles o el formato que tendrán los nombres de los usuarios.
Pensemos que en aquellos entornos en los que se están trabajando con información especialmente sensible, es bastante importante la configuración de la privacidad, la distribución de la información, quien va a tener acceso y cómo se va a proteger.
De igual forma, es fundamental que la totalidad de las tecnologías estén basadas en soluciones de carácter abierto, además de cumplir con los estándares que sean referentes en el terreno de la industria para la localización o el intercambio de datos.
Las soluciones en los centros de control tiene que poder operar las 24 horas y los 7 días de la semana, por lo que deberán ser fiables. En este sentido, van a ser precisos variados niveles de redundancia que garanticen disponibilidad máxima, donde hasta en los casos denominados de fuera mayor habrá mecanismos que permitirán prestar servicio.
De la misma forma, es bueno que pueda ser interoperable, donde habrá que valorar las características que tenga dicha solución, tanto en las tecnologías de comunicación, las de las mismas agencias, fuentes de datos y demás.
Podemos resumir que los centros de control ideales son los que puedan permitir un despliegue importante y distribuido que se va a configurar como una herramienta multi-agencia, donde se pueda personalizar de forma flexible para cada uno de los escenarios de las operaciones.
No debemos olvidar que debe ser garantizada la disponibilidad para las operaciones continuas al incorporar elementos redundantes y darán soportes de servicios de banda ancha.
¿Qué es un centro de control y mando?
Son un sitio de trabajo de gran seguridad en cualquier clase de industria que se ubique en una instalación adaptada en la que la tecnología nos va a proporcionar un control, mandos y seguimiento sobre una serie de situaciones.
Se puede decir que estamos ante una herramienta de la tecnología que nos da control y acceso a la totalidad de datos de forma fluida y donde es posible mejorar y que no haya errores en las actividades principales de las organizaciones de los más variados sectores.
Los centros de mando son de gran ayuda de cara a la organización y mejora de los flujos de trabajo de tal forma que puedan ser reflejo de las actividades cuando se producen y así se puedan tomar decisiones críticas.
Todo va a depender de lo compleja que sea la información que se comparta y la gestión del acceso en lo visual, de tal forma que el centro de control va a tener un estilo de distribución y diseño distinto, lo que va a ser vital para que el centro de mando y control tenga éxito.
¿En qué consiste un NOC?
Los Centros de Operaciones de Red, Network Operation Centros, son ubicaciones centralizadas, en las que los operadores y los que son expertos en tecnologías de la información van a desarrollar la monitorización y administración remota por parte de la instalación tecnológica o la red gracias a un software.
Hay que tener en cuenta que el grupo de trabajadores que realizan su labor en un NOC van a tener mucha actividad en cuanto a monitorizar, gestionar y solucionar los problemas que se producen mientras funcione la red y de servicio a los usuarios.
Las soluciones preventivas, acciones de seguridad al más alto nivel, medidas de recuperación o el back-up son un valor importante del trabajo que hacen los operadores del centro de operaciones de red que lo que hace es asegurar a los usuarios un servicio de 24 horas y 7 días de la semana en la red.
¿Qué clase de centro de control va a necesitar tu compañía?
Todo va a depender de la actividad o de los flujos de trabajo que desde la propia organización se quiera monitorizar o controlar, puesto que vamos a poder encontrar de varios tipos.
Hay que tener en mente que la decisión de la sala de control que tendrá que elegir la empresa es algo que va a depender de forma directa de las necesidades de carácter básico que haya en cuanto al flujo de trabajo, las aplicaciones o los procesos que precisen de su visualización, control, gestión y sobre qué se tengan que proceder a tomar una serie de decisiones para mejorar los rendimientos, las latencias y los resultados a diario.
Existen empresas que realizan proyectos a la medida, desde las propias conceptualizaciones a las ejecuciones, donde el trabajo y los clientes van a permitir que se desarrollen las salas de control totalmente personalizadas a las necesidades y flujos de trabajo.
Pensemos que cada detalle se va a comentar: la disposición de los espacios, el mobiliario técnico y las sillas de carácter ergonómico los equipos audiovisuales.
Aspectos como la experiencia y el know how de empresas especializadas lo que hacen es poner toda su capacidad para el desarrollo con pequeños y más grandes centros de control por todo el planeta, de tal forma que se adapten a la actividad que tenga cada empresa; Hablamos del número de operadores que tengan, la clase de consolar que necesiten o el tipo de videowall que deseen instalar.
¿Cuáles son las clases de empresas que deben contar con un centro de control y mando?
Toda empresa lo que puede es implementar un centro de control. La empresa que maneja mucha cantidad de datos en los procesos de trabajo o que quiere mejorar sus resultados o desea trabajar con más seguridad de tal forma que se pueda controlar la información para que mejoren los flujos de trabajo.
Toda organización que desee también el mantenimiento de la seguridad y la vigilancia de una serie de activos o que desee gestionar y despachar algunos servicios críticos para el conjunto de la población.
¿Cómo se diseña la sala de control ideal?
Se debe empezar comprendiendo de forma clara los procesos que la organización desea monitorizar y controlar, así como los logros que la empresa va a buscar para la mejora del desempeño, el tiempo o las estadísticas.
Después, para poder tomar decisiones sobre la disposición o la distribución es necesario que se haga un análisis más en concreto del espacio existente, la tecnología, y de manera final, dependiendo de lo que elija el cliente, cómo se adaptará de forma general al espacio de la mejor manera que pueda.
Después de saber los procesos que es necesario que se controlen y las aplicaciones que se van a usar para hacer los pertinentes controles y la tecnología necesaria, habrá que tomar decisiones sobre cómo se distribuye arquitectónicamente el espacio, el mobiliario o la ergonomía.
Debemos pensar que hay una serie de pautas en las regulaciones que van a servir de ayuda a los arquitectos o ingenieros para que valoren todos los factores para que se alcance un entorno laboral 24/7 sano y exitoso.
